Conditions générales de vente

Préambule : qui sommes-nous ?

ESTELLE– 10A rue du puits L-2355 Luxembourg (RCS Luxembourg, n° d’immatriculation A43291).

Les Conditions Générales que vous, client ou futur client, êtes en train de lire se veulent compréhensibles par tout un chacun.

Article 1 : champ d'application

Ces Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à tous les services en ligne et en présentiel que nous proposons.

Article 2 : prix

Les services sont fournis aux tarifs affichés sur le site, au moment de la réservation de la prestation.

Les tarifs sont maintenus le temps de l'engagement mais peuvent être modifiés à chaque renouvellement, notamment avec l'évolution des services proposés qui pourront voir leurs fonctionnalités augmenter.

Article 3 : engagement

La commande est réalisée sur le site suite à la réservation d’une prestation directement, ou un appel découverte. Le paiement est effectué en amont ou à l’exécution de la séance selon l’accompagnement, l’offre de service choisie.

Vous disposez d'un délai de rétractation 14 jours après la date du paiement. La demande de remboursement se fait par contact via le formulaire de contact. Suite à votre rétractation, vous ne disposez plus de votre accès au service.

Article 4 : mise à disposition du service

Les prestations sont fournies en l'état, et selon l’échange avec Estelle. Nous mettons tout en œuvre, dans la mesure de nos moyens, pour que la qualité de service soit la meilleure possible, et remédier aux incidents dans les meilleurs délais.

Article 5 : support

Nous nous assurons du bon fonctionnement des services par de la supervision et du support. En cas de dysfonctionnement d'un service, vous pouvez nous contacter via la page de contact.

Article 6 : résiliation et litige

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter. Au-delà vous êtes engagé pour la prestation sélectionnée. Les remboursements sont réalisés dans un délai de 14 jours ouvrés maximum.

En cas de litige, vous êtes tenu d'exprimer votre demande vous pouvez nous contacter via la page de contact.

Article 7 : Propriété intellectuelle et droit d’auteur

Tous les supports de programme et consultation, quelle qu’en soit la forme (papier, numérique, électronique…), sont protégés par la propriété intellectuelle et le droit d’auteur. Leur reproduction, partielle ou totale, ne peut être effectuée sans l’accord écrit d’Estelle Bayiha. Le client s’engage à ne pas utiliser, transmettre ou reproduire tout ou partie de ces documents en vue de l’organisation, l’animation de formations ou toute autre prestation de sa part à titre payant comme à titre gratuit.

Article 8 : Confidentialité

Les contenus et résultats personnels des entretiens sont considérés comme confidentiels et appartiennent exclusivement au client.

En conséquence, en tant que coach, je m’engage à ne transmettre à personne les informations portées à ma connaissance dans le cadre du présent contrat et relatives aux problématiques, procédures et résultats traités dans le processus de coaching sans accord écrit préalable signé par le client. Toute communication d’informations sur ces contenus et résultats de quelque nature que ce soit et à quelque tiers que ce soit qui serait effectuée à l’initiative exclusive du client, nonobstant la clause visée au précédent paragraphe, relève alors de la seule responsabilité du client.

Article 9 : Les devoirs du coach vis-à-vis du client

En tant que coach, je m’autorise en conscience à exercer cette fonction à partir de ma formation et de mon expérience.

Conscient de ma position, je m’interdis d’exercer tout abus d’influence de quelque nature que ce soit.

Je m’astreins au secret professionnel et m’engage à ne transmettre à des tiers, quels qu’ils soient et sous aucun prétexte, les informations portées à ma connaissance lors des séances de travail.

Je m’engage à agir avec professionnalisme et à mettre en œuvre tous les moyens dont je dispose pour accompagner le client dans l’atteinte des objectifs de ce contrat.

Sous réserve des dispositions propres au secret professionnel et à la déontologie, ces moyens peuvent inclure en tant que besoin le recours à un confrère ou à une consoeur, sans qu’un tel recours puisse changer les modalités du présent contrat.

Article 10 : Les devoirs du client vis-à-vis du coach

Le client comprend que le but du coaching est, avec le soutien de son coach, de faciliter la clarification d’objectifs personnels ou professionnels et de mettre en place un plan d'action stratégique qui lui permettra d’atteindre ses objectifs.

Le client est conscient que le coaching est un processus de développement personnel qui peut impliquer tous les domaines de sa vie, incluant le travail, les finances, la santé, le champ relationnel et les loisirs.

Le client est responsable de son engagement personnel dans cette démarche ainsi que de sa disponibilité pour sa mise en œuvre.

Le client comprend qu'il l'unique responsable des résultats obtenus à la fin du coaching.

Le coaching étant un processus de développement personnel et professionnel, le client a de fait la responsabilité des décisions prises. En aucun cas, le coach ne peut être tenu pour responsable des décisions ou non-décisions du client.

Le client comprend que le coaching et la naturopathie ne peuvent pas se substituer à d’autres conseils de professionnels de santé. Il comprends que le coach et le naturopathe n'est pas habilité à poser un diagnostic, ou donner des recommandations sur un traitement d'ordre médical. Si besoin le client recherchera et se dirigera vers un médecin ou toute autre professionnel de santé pour avis médical.